Tanguiéta, octobre 2026
L’accueil du patient n’est pas un simple geste de courtoisie. Il constitue le premier contact avec le système de soins, le premier moment où se construit ou se fragilise la confiance entre le malade, sa famille et l’institution sanitaire.
C’est dans cette perspective que la Province Saint Richard Pampuri d’Afrique de l’Ordre Hospitalier de Saint Jean de Dieu, en collaboration avec le Cabinet ADSPS – Agence de Développement des Services et Programmes de Santé, organise à l’Hôpital Saint-Jean-de-Dieu de Tanguiéta une série de sessions de formation consacrées au thème :
« Accueil, humanisation des soins et relation soignant-soigné »
Cette initiative concerne les religieux, les personnels soignants, les personnels administratifs et les autres collaborateurs de l’Hôpital Saint-Jean-de-Dieu de Tanguiéta, du Centre de Porga et du Centre de Kotopounga.
Afin de préserver la continuité des soins et des services, les participants sont organisés en plusieurs groupes successifs de deux jours. La formation à Tanguiéta est programmée du 19 au 31 octobre 2026, avec des sessions organisées dans l’après-midi. L’offre technique prévoit six groupes successifs pour le regroupement Nord-Bénin. Offre_Technique_Financiere_ADSP…
Pourquoi cette formation est-elle importante ?
Dans un établissement de santé, la qualité ne se mesure pas uniquement à la disponibilité des médicaments, aux équipements, aux compétences techniques ou aux infrastructures.
Elle se mesure également à la manière dont une personne malade est :
accueillie, écoutée, orientée, informée, respectée, rassurée et accompagnée.
Une parole mal choisie, une absence d’information, une mauvaise orientation, un temps d’attente non expliqué ou une attitude perçue comme indifférente peuvent profondément affecter l’expérience du patient, même lorsque la qualité technique des soins est satisfaisante.
À l’inverse, une attitude respectueuse, une écoute sincère, une information claire et une communication bienveillante peuvent contribuer à réduire l’anxiété, renforcer la confiance et améliorer la relation thérapeutique.
C’est pourquoi l’Ordre Hospitalier de Saint Jean de Dieu a choisi de replacer l’accueil et l’humanisation des soins au cœur de sa mission hospitalière.
La démarche vise notamment à renforcer durablement une culture commune de l’accueil et de l’humanisation, fondée sur le charisme de l’Hospitalité et traduite dans les comportements professionnels quotidiens.
Une formation très pratique
Les sessions ne se limitent pas à des exposés théoriques.
Elles combinent :
- des échanges d’expériences ;
- des études de cas ;
- des mises en situation ;
- des jeux de rôle ;
- des exercices d’écoute et de communication ;
- l’analyse des difficultés réellement rencontrées dans les services ;
- des engagements individuels et collectifs d’amélioration.
L’approche pédagogique retenue par l’ADSPS est en effet participative et contextualisée, associant apports conceptuels, études de cas, simulations et outils opérationnels. Offre_Technique_Financiere_ADSP…
Les participants travaillent notamment sur six dimensions essentielles : le sens de l’Hospitalité et de l’accueil ; l’accueil comme premier acte de soin ; l’humanisation des soins ; la relation soignant-soigné ; la communication bienveillante ; et la gestion des situations sensibles, des réclamations, des tensions et des familles en détresse.
Au-delà d’une formation : construire une culture institutionnelle
L’enjeu ne consiste pas simplement à former quelques agents.
L’ambition est de contribuer à créer, dans les établissements concernés, une véritable culture de l’accueil et du respect du patient, partagée par tous :
du vigile au médecin,
de l’agent d’entretien au personnel infirmier,
du secrétariat à la caisse,
de l’administration aux services cliniques.
Car, dans le parcours du malade, chaque professionnel représente l’institution.
Chaque parole compte.
Chaque attitude compte.
Chaque information donnée ou non donnée compte.
Chaque geste de respect compte.
L’humanisation des soins est donc l’affaire de tous.
De la formation à l’amélioration durable
Cette initiative présente également un intérêt stratégique majeur : les enseignements issus des formations doivent contribuer au chantier Accueil et Qualité et alimenter la réflexion autour de la future Charte de l’Accueil du Patient.
Il s’agit ainsi de passer progressivement :
de la formation aux bonnes pratiques ;
des bonnes pratiques aux standards institutionnels ;
et des standards à une véritable culture de qualité et d’humanisation.
Un exemple à encourager dans nos systèmes de santé
L’initiative de l’Ordre Hospitalier de Saint Jean de Dieu mérite d’interpeller l’ensemble des acteurs du secteur sanitaire.
Les établissements publics comme privés, les hôpitaux confessionnels, les cliniques, les centres de santé et les organisations professionnelles gagneraient à investir davantage dans la qualité relationnelle des soins, au même titre que dans les équipements ou la compétence technique.
Renforcer l’accueil, ce n’est pas engager nécessairement de lourds investissements.
C’est d’abord apprendre à :
regarder le patient, l’écouter, l’informer, l’orienter, respecter sa dignité et lui faire sentir qu’il est une personne avant d’être un dossier médical.
J’invite donc les responsables d’établissements sanitaires et les acteurs du système de santé à emboîter le pas à l’Ordre Hospitalier de Saint Jean de Dieu en faisant de l’accueil, de l’humanisation des soins et de la relation soignant-soigné un axe prioritaire de management de la qualité.
Notre conviction à l’ADSPS
À l’ADSPS, nous considérons que la performance d’un service de santé ne peut être dissociée de l’expérience vécue par le patient.
Un système de santé véritablement performant est un système qui soigne bien, mais aussi un système qui accueille bien, informe bien, écoute bien et respecte chaque personne.
C’est tout le sens de notre engagement aux côtés de la Province Saint Richard Pampuri d’Afrique.
ALOVOKPINHOU A. A. Alexandre
Directeur Général – ADSPS
Formateur principal
Expert en Management et Leadership des services et programmes de Santé
Expert international en Redevabilité Sociale et en CSU
